Livraisons, retours & remboursements

1. Livraison & expédition

Les commandes passées sur le site www.audacitysupplements.com sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt logistique situé en France.

Les expéditions sont assurées vers les pays suivants : France – Belgique – Luxembourg

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés), puis confiées à nos transporteurs partenaires : Colissimo, Bpost et Mondial Relay.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné. En moyenne, la livraison intervient dans un délai de 7 jours ouvrables après l’expédition.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la validation du panier, en fonction du poids et de la destination.
La livraison est offerte dès 75 € d’achat, en France et en Belgique.

2. Retours & échanges

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les retours sont toutefois soumis aux conditions suivantes :

  • seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés ;
  • pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun produit descellé ou consommé ne peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange ;
  • toute demande de retour doit impérativement être formulée par e-mail avant renvoi, à l’adresse suivante : marie.coune@audacitysupplements.com

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Nous vous recommandons d’effectuer le retour avec un suivi d’envoi afin d’éviter toute perte de colis.

3. Remboursements

Après réception et vérification du ou des produits retournés, AUDACITY procédera au remboursement du montant correspondant dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les produits endommagés, descellés, ouverts ou ne répondant pas aux conditions ci-dessus ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

AUDACITY se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement ne respectant pas les conditions indiquées ci-dessus.

4. Réclamations & service client

Pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou à un éventuel retour, vous pouvez contacter notre service client à : marie.coune@audacitysupplements.com

Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00.

5. Protection & conformité

AUDACITY FOOD SUPPLEMENTS TRADING CO., LLC s’engage à respecter la réglementation européenne en matière de commerce en ligne et de protection des consommateurs.
Toute réclamation fera l’objet d’un traitement personnalisé et équitable, dans le respect des droits du consommateur et des obligations légales applicables.